« En discutant en famille, nous nous sommes rendu compte qu’en Espagne, comme dans beaucoup de pays d’Europe, il était très difficile pour les patients de trouver le bon spécialiste de manière indépendante et qu’il était difficile pour les médecins de faire reconnaître leur expertise à de nouveaux patients. »
Alberto et Lorena Porciani
« Nous formons une équipe dans la vie professionnelle comme dans la vie privée. »
Nous sommes partenaires dans la vie professionnelle comme dans la vie privée, mais nous avons des parcours très différents. Lorena est Espagnole et issue d’une famille de chirurgiens ; elle a grandi dans le milieu médical, tandis que je suis Italien et que c’est mon parcours professionnel qui m’a amené vers l’industrie pharmaceutique. Au cours de ma carrière, j’ai constaté que les systèmes de santé européens sont très peu harmonisés. Certains pays ont une couverture sociale étendue, tandis que d’autres dépendent des mutuelles privées, qui contrôlent les spécialistes et leurs patients.
En plus d’un faible capital économique, les populations les plus précaires subissent l’impact d’un faible capital social, c’est-à-dire que leurs réseaux familial, amical ou même professionnel, ne leur permettent pas de trouver le bon contact.
Il fallait presque trois consultations avant de pouvoir s’adresser au bon spécialiste.
Les systèmes de santé européens sont très disparates en matière d’accès au soin. Ainsi, lorsque nous avons discuté avec la famille de Lorena, nous avons compris que les médecins étaient peu familiers du numérique et que la recommandation d’un bon médecin se faisait encore beaucoup par le bouche-à-oreille..
Quelle solution pour celles et ceux qui n’ont ni capital économique ni capital social ?
Que faire pour celles et ceux qui n’ont pas accès aux médecins spécialistes dont ils ont besoin ou pour ceux qui ont besoin de plusieurs consultations avant de trouver le « bon » médecin ? C’est pour répondre à cette problématique importante que nous avons lancé Top Doctors en Espagne en 2008.
Au début, nous n’avions pas d’investisseurs, alors nous avons dû nous débrouiller. Nous avons approché des médecins spécialistes et nous leur avons proposé de souscrire à notre service pour 1 000 euros par an.
Le projet a été lancé grâce aux quarante-cinq premiers médecins qui nous ont fait confiance.
Un autre problème s’est présenté : le nom de Top Doctors était déjà pris par une entreprise américaine. Nous avons pris contact avec eux et ils nous ont accordé notre premier investissement de 500 000 euros. Ils nous ont également autorisés à utiliser le nom de la marque avant que nous n’en reprenions la pleine propriété.
Finalement, nous avons trouvé notre modèle économique. Nous référençons les meilleurs médecins en fonction des spécialités, après un audit interne fondé sur de multiples critères, dont l’ancienneté et l’expertise scientifique. Les médecins doivent payer un abonnement afin de pouvoir accéder aux services technologiques offerts par notre plateforme. L’avantage pour les patients est que le service est gratuit. Ainsi, une majorité d’entre eux n’étant pas couverts par une mutuelle, ils peuvent quand même trouver le meilleur spécialiste en fonction de leurs besoins et de leur localisation.
Aujourd’hui, Top Doctors propose également un service de télémédecine, ce qui permet aux patients des déserts médicaux d’accéder à de bons spécialistes. Notre système de notation des médecins permet aux patients de s’assurer qu’ils font confiance à un professionnel qualifié.
Top Doctors a un double impact. Le premier impact est le nombre de patients sans mutuelle qui utilisent la plateforme pour trouver un médecin.
Aujourd’hui, les patients européens sans mutuelles privées sont plus de 370 000 sur la plateforme, représentant 62 % des inscrits.
Le premier objectif d’impact est donc rempli. Le second impact est tout aussi important à nos yeux : il s’agit du nombre de rendez-vous pris par des patients vivant dans des déserts médicaux. Ces patients sont souvent confrontés à une ségrégation géographique et sociale, ce qui rend difficile l’accès à des soins secondaires de qualité. À ce jour, 40 % des utilisateurs de Top Doctors vivent dans des déserts médicaux et plus de 50 % consultent des médecins en dehors de leur région. Top Doctors permet ainsi une plus grande équité face au soin.
Il nous fallait un plan stratégique pour notre européanisation, Impact Partners nous y a aidés.
Impact Partners a investi dans Top Doctors en 2021 et nous accompagne particulièrement sur notre développement international. Impact Partners nous a aidés à recruter des talents de haut niveau, à clarifier notre stratégie en nous incitant à sortir du marché argentin et à racheter des entreprises en Espagne et en Angleterre. Avec leur soutien, nous avons pu nous concentrer là où notre offre a le plus d’impact.
En 2024, nous estimons que huit cent mille rendez-vous pris le seront par des patients sans mutuelle.
Plus la société grandit, plus un nombre important de patients consultent des docteurs, ce qui signifie une amélioration globale du soin.
En 2024, cinq cent mille rendez-vous seront pris par des patients situés dans des déserts médicaux.
Il est extrêmement difficile de dupliquer le même modèle d’entreprise dans les différents pays de manière égale. Le travail d’adaptation est important, ce qui nécessite beaucoup de préparation en amont.
Les pays où la sécurité sociale est bien organisée, comme la France, ne sont pas les cibles prioritaires de Top Doctors. En effet, ces pays ont déjà un système de santé bien développé, avec un parcours de soin bien défini et la notation des médecins n’y est pas autorisée.
Dans les autres pays, par contre, nous prenons cette capacité et tentons de promouvoir l’équité de toutes et tous dans le soin.
Souvent, dans ces pays, les patients sont contraints de se rendre à l’hôpital pour obtenir des soins, ce qui peut entraîner des traitements moins adaptés à leurs besoins. Nous devons cependant adapter notre modèle d’entreprise à chaque pays. Cela nécessite un travail important de préparation en amont.
Nous sommes actifs en Europe, notre solution est déployée en Espagne, en Italie et en Grande-Bretagne.
Nous sommes aussi très présents en Amérique du Sud et rêvons de pouvoir apporter notre solution partout où cela fait sens.
